Politique de Retour et Remboursement

🔄 Satisfait ou Remboursé 30 Jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à partir de la réception pour retourner tout produit non ouvert et en parfait état.

Conditions de Retour Pellets

Retours acceptés :
• Sacs de pellets non ouverts et intacts
• Palette entière non déballée
• Produits dans leur emballage d'origine

Retours refusés :
• Sacs de pellets ouverts ou endommagés
• Pellets exposés à l'humidité
• Produits stockés dans de mauvaises conditions
• Commandes personnalisées ou sur mesure

Procédure de Retour

1. Contactez-nous à retours@france-pellets.com
2. Nous organisons la reprise des produits à nos frais (si défaut)
3. Contrôle qualité de votre retour
4. Remboursement sous 10 jours maximum

Remboursements

• Délai : 5 à 10 jours après réception et contrôle
• Méthode : Identique au mode de paiement initial
• Frais de retour : À notre charge si défaut produit

Garantie Qualité

Nous garantissons la qualité DIN+ de nos pellets.
En cas de non-conformité, nous reprenons l'intégralité de la palette.
Analyse qualité disponible sur simple demande.

Service Retours FRANCE PELLETS
📧 Email : retours@france-pellets.com
📞 Téléphone : 01 64 37 12 36
⌚ Horaires : Lundi au vendredi, 9h-12h / 14h-17h

Dernière mise à jour : 15 janvier 2024