Politique de Confidentialité

Responsable du traitement

FRANCE PELLETS
12 Rue des Pellets, 77330 Ozoir-la-Ferrière, France
Email : donnees@france-pellets.com

Données collectées

Nous collectons les données suivantes :
• Nom, prénom
• Adresse email
• Adresse postale de livraison et facturation
• Numéro de téléphone
• Historique des commandes et préférences produits
Ces données sont collectées via nos formulaires de contact, de commande et d'inscription newsletter.

Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour :
• Traiter et livrer vos commandes de pellets
• Vous contacter suite à une demande
• Vous envoyer des informations sur nos promotions (si vous y avez consenti)
• Améliorer la qualité de nos services
• Gérer la relation client et le service après-vente

Base légale du traitement

Le traitement de vos données est basé sur :
• L'exécution d'un contrat (traitement de commande et livraison)
• Votre consentement (pour les communications marketing et newsletter)
• L'intérêt légitime (amélioration de nos services et sécurisation des paiements)

Durée de conservation

• Données clients : 3 ans après la dernière relation commerciale
• Données prospects : 1 an après le dernier contact
• Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales
• Données de carte bancaire : Immédiatement supprimées après traitement du paiement

Partage des données

Vos données peuvent être partagées avec :
• Nos transporteurs partenaires (Chronopost, DPD, Geodis)
• Notre prestataire de paiement sécurisé (Stripe)
• Notre service de relation client (Zendesk)
• Les autorités légales si obligation légale

Vos droits

Vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, portabilité) en contactant : donnees@france-pellets.com
Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (3 Place de Fontenoy, 75007 Paris).

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Dernière mise à jour : 15 janvier 2024